سياسة الاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان:

يجب الاحتفاظ برقم الطلب وإرفاقه عند تقديم الطلب.

سياسة الاستبدال:

1-     في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج:

• ·      يتم استبدال المنتج دون أي تكاليف على العميل.
• ·      يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن بعد التحقق من الخلل.

2-     في حال استبدال منتج لا يحتوي على خلل مصنعي:

• ·      يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 27 ريال.
• ·      يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• ·      في حال اتضح أن المنتج سليم بعد الفحص، يتم إرجاعه للعميل بعد سداد رسوم الشحن.

3-     إجراءات الاستبدال:

• ·      يتم إرسال بوليصة شحن للعميل خلال 48 ساعة عمل.
• ·      يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام عمل.
• ·      يتم استبدال المنتج بعد التأكد من حالته ومطابقته للشروط.

4-     شروط عامة للاستبدال:

• ·      لا يُستبدل المنتج المفتوح أو المستخدم إذا لم يثبت وجود خلل مصنعي.
• ·      لا يُستبدل المنتج في حال سوء الاستخدام، الكسر، أو إجراء صيانة خارجية.
• ·      في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يتم التواصل مع العميل لاختيار بديل مناسب.
• ·      عند طلب استبدال أكثر من منتج، يُرجى توضيح عدد المنتجات وتفاصيلها بدقة.

سياسة الاسترجاع:

1-     يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• ·      أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ·      غير مستخدم، ومرفق بجميع الملحقات والتغليف.

2-     في حال وجود خلل مصنعي أو تلف:

• ·      يتم استرجاع المنتج ويتحمل المتجر كامل التكاليف بعد التحقق من الحالة.

3-     في حال الاسترجاع دون وجود خلل:

• ·      يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 27 ريال.

4-     إلغاء الطلب قبل الشحن:

• ·      يتم استرجاع المبلغ خلال 72 ساعة عمل (بعد خصم الرسوم البنكية إن وجدت).

5-     إلغاء الطلب بعد استلام شركة الشحن:

• ·      يتم استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة وخصم رسوم الشحن (27 ريال).

6-     المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• ·      المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الكسر، الخدوش، أو تعرض العبوة للماء.

7-     إجراءات الاسترجاع:

• ·      يتم إرسال بوليصة الشحن خلال 48 ساعة عمل.
• ·      يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام عمل من استلام البوليصة.

سياسة الدفع:

1- الدفع عند الاستلام:

• ·        تتوفر هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية تختلف حسب شركة الشحن.

2- الدفع الإلكتروني:

• ·        في حال الإلغاء، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة المحددة.